Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky služby mWork365

Účinné od 29.7.2026

Úvodní ustanovení
1. Tento dokument popisuje pravidla, podle kterých vám společnost mWork365 s.r.o. poskytuje službu mWork365. Jde o to, abychom si na začátku ujasnili, co od sebe můžeme vzájemně očekávat – vy jako zákazník (dále jen „Klient“) a my jako poskytovatel služby (dále jen „Poskytovatel“).
2. mWork365 je internetová aplikace, kterou spustíte ve svém prohlížeči, a zároveň mobilní aplikace, kterou si nainstalujete do telefonu nebo tabletu.
3. Když si službu objednáte a zaplatíte, uzavíráme tím mezi sebou smlouvu. Potvrzujete tím také, že jste si tyto podmínky přečetli a souhlasíte s nimi.
4. V rámci služby pracujeme s vašimi daty a chráníme je podle pravidel GDPR. Podrobnosti najdete v našich zásadách zpracování osobních údajů.
Co se v podmínkách myslí konkrétními pojmy
- Služba: Naše cloudová aplikace mWork365, kterou používáte přes internet.
- Klient: Firma nebo živnostník, který si službu objedná a platí.
- Uživatel: Konkrétní člověk, kterému Klient vytvořil vlastní uživatelský účet a umožnil používat službu.
- Aktivní licence: Licence, se kterou může Uživatel zobrazovat informace a také zapisovat nebo měnit data v aplikaci.
- Směnná licence: Aktivní licence určená nejvýše pro dva Uživatele, kteří se střídají na stejné pracovní pozici.
- Pasivní licence: Licence, se kterou může Uživatel informace pouze zobrazovat, ale nemůže je zapisovat ani měnit.
- Zařízení: Počítač, telefon, tablet nebo jiné zařízení, ze kterého se Uživatel přihlašuje ke Službě.
- Objednávka: Dokument, ve kterém se domluvíme, co všechno pro vás máme udělat a kolik to bude stát.
- Administrátorské rozhraní: Místo v aplikaci, kde si můžete nastavovat přístupy a spravovat účty.
- Instance: Váš vlastní účet v rámci systému mWork365.
Jak vzniká smlouva
1. Smlouva vznikne tehdy, když potvrdíte objednávku digitálním podpisem nebo tlačítkem v aplikaci a zaplatíte domluvenou částku.
2. Pokud si u nás objednáte i implementační služby, například nastavení systému, migraci dat nebo školení, smlouva na tyto služby vzniká zaplacením jejich ceny.
3. Vaše předplatné začíná platit dnem, kdy dorazí platba.
4. Pokud za firmu objednáváte vy, potvrzujete, že na to máte oprávnění.
Co všechno dostanete v rámci služby
1. V rámci služby mWork365 vám poskytneme:
  1. přístup k webové i mobilní aplikaci,
  2. každodenní noční zálohy, které uchováváme 7 dní zpětně,
  3. přehled logů použití 2 měsíce zpětně,
  4. podporu ve všední dny mezi 8:30 a 17:00,
  5. 100 SMS měsíčně zdarma; další SMS nad tento rámec účtujeme podle platného ceníku,
  6. e-mailové notifikace bez omezení,
  7. možnost připojit se přes API,
  8. úložiště bez omezení, ale maximálně 100 MB na jeden soubor,
  9. přístup k webovému formuláři pro zasílání požadavků.
2. Pokud chcete mít testovací prostředí, například na zkoušení nových nastavení, umíme ho vytvořit. V některých případech je ale zpoplatněné.
3. Když nám nahlásíte chybu nebo máte dotaz, postaráme se o to v rámci předplatného. Pokud si budete přát něco navíc, například novou funkci, bude to za příplatek.
4. Všechno, co není přímo ve vaší objednávce, účtujeme zvlášť podle aktuálního ceníku.
5. Pokud to bude nutné kvůli bezpečnosti nebo výkonu systému, můžeme některé funkce dočasně upravit nebo omezit.
Co zahrnuje implementace
1. Když si u nás objednáte implementaci, můžeme pro vás zajistit:
  1. analýzu vašich potřeb,
  2. nastavení systému,
  3. migraci vašich dat,
  4. testování,
  5. školení,
  6. podporu při spuštění ostrého provozu,
  7. integrace a automatizace podle dohody.
2. Pokud nedojde k úhradě implementačních služeb, nemusíme vám systém předat.
3. Když systém začnete používat ještě před oficiálním předáním, považujeme to za hotové předání.
Ceny a platby
1. Fakturu posíláme elektronicky a je třeba ji zaplatit do 7 dní.
2. Cena licencí a služeb platí 12 měsíců od uzavření objednávky.
3. Aktuální ceník najdete vždy na našem webu.
4. Počet a druh aktivních, směnných a pasivních licencí je uvedený ve vaší objednávce. Pokud potřebujete další licence, můžete si je kdykoliv přiobjednat.
5. Když nezaplatíte do 30 dnů po splatnosti, můžeme vám službu dočasně vypnout. Pokud nezaplatíte ani do 45 dnů po splatnosti, můžeme smlouvu ukončit. Po ukončení máte 14 dní na stažení svých dat; potom je nenávratně smažeme.
6. Faktury a další informace vám posíláme na e-mail uvedený ve vaší administraci. Prosíme, udržujte ho aktuální.
Zkušební verze (trial)
1. Zkušební verze je určena k tomu, abyste si vyzkoušeli, jak služba funguje. Není určena k běžnému komerčnímu provozu.
2. Pokud si následně objednáte placenou verzi, všechna vaše data ze zkušební verze se zachovají.
3. Zkušební verze trvá standardně 7 dní.
Správa služby a podpora
1. Službu si můžete nastavit podle svých potřeb. Za svá nastavení odpovídáte.
2. Když budete něco potřebovat, napište nám přes zákaznický portál. Jen tak vám budeme moci pomoci.
3. Snažíme se vyřídit vaše požadavky co nejrychleji, ale termín vám předem slíbit nemůžeme.
4. Když někomu dalšímu, například zaměstnanci, vytvoříte uživatelský účet, odpovídáte za to, jak službu používá. Pravidla pro uživatelské účty a licence najdete v článku 9.
Uživatelské účty a licence
1. Každý uživatelský účet patří jednomu konkrétnímu člověku. Každý Uživatel proto musí mít svůj vlastní účet a nesmí své přihlašovací údaje sdílet s někým dalším.
2. Jeden Uživatel se může přihlašovat z počítače, telefonu, tabletu i dalších zařízení. V jednu chvíli ale může být přihlášený nejvýše na třech zařízeních současně. Pokud tento počet překročí, můžeme další přihlášení odmítnout nebo některé ze starších přihlášení ukončit.
3. Pokud se na stejné pracovní pozici střídají dva lidé na směny, mohou využívat jednu směnnou licenci. Každý z nich ale musí mít svůj vlastní uživatelský účet.
4. Ke směnné licenci mohou být dohromady přiřazena nejvýše čtyři zařízení. Jde o celkový počet zařízení obou směnných Uživatelů, ne jen o zařízení používaná současně. V jednu chvíli může se službou aktivně pracovat pouze jeden z nich. Pokud potřebují pracovat oba současně, musí mít každý vlastní aktivní licenci.
5. Jednu směnnou licenci není možné používat pro více než dva lidi ani ji průběžně převádět mezi různými pracovníky.
6. Pokud v terénu pracuje skupina nebo parta, stačí aktivní licence pro hlavního technika, který za celou skupinu pracuje s aplikací. Ostatní členové, kteří potřebují přístup do aplikace, musí mít vlastní uživatelské účty s pasivní licencí.
7. Uživatel s pasivní licencí si může zobrazit informace, ke kterým má přístup, ale nemůže:
  1. vytvářet nebo upravovat záznamy,
  2. měnit stav zakázek, úkolů nebo zařízení,
  3. zapisovat práci, čas nebo spotřebovaný materiál,
  4. přidávat dokumenty, fotografie nebo komentáře,
  5. vyplňovat nebo podepisovat formuláře a protokoly,
  6. provádět jiné změny v aplikaci.
8. Pokud má člen skupiny s aplikací aktivně pracovat nebo do ní cokoliv zapisovat, potřebuje aktivní licenci.
9. Kvůli bezpečnosti a kontrole licencí evidujeme uživatelské účty, připojená zařízení, přihlášení a provedené uživatelské úkony. Pokud zjistíme, že Klient používá více licencí, než má objednáno, nejprve ho požádáme o nápravu. Pokud se situace nevyřeší, můžeme nadbytečné přístupy omezit nebo chybějící licence doúčtovat podle objednávky nebo platného ceníku.
Práva k aplikaci
1. Služba a všechna práva k ní patří nám. Není dovoleno službu měnit, kopírovat, prodávat, pronajímat nebo zpřístupňovat lidem, kteří nejsou vašimi Uživateli podle těchto podmínek.
2. Vy získáváte právo službu používat, ale jen v rámci toho, co je domluveno.
3. Pokud budete chtít své právo používat službu převést na někoho jiného, musíme s tím výslovně souhlasit.
4. Zdrojový kód ani technické zázemí služby nejsou součástí licence.
Ochrana vašich dat
1. Vaše data zůstávají vaše. My máme k datům přístup pouze pro potřeby zákaznické podpory a zavazujeme se, že je nepoužijeme na nic jiného. Každý náš přístup je monitorován.
2. Po ukončení služby máte 14 dní na to, abyste si data stáhli. Potom je smažeme.
3. Na ochranu dat se vztahují pravidla GDPR a další evropské i české zákony.
4. Detailní pravidla najdete v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ na našem webu.
Dostupnost služby (SLA)
1. Garantujeme, že služba poběží nejméně 99 % času v roce.
2. Když bude plánovaná odstávka, dáme vám vědět nejméně 24 hodin dopředu.
3. Do garance dostupnosti se nepočítají výpadky způsobené událostmi, které nemůžeme ovlivnit, například výpadkem internetu, přírodní katastrofou nebo hackerským útokem.
Odpovědnost
1. Za chyby způsobené nesprávným použitím služby neneseme odpovědnost.
2. Pokud by přesto došlo k naší chybě, odpovídáme maximálně do výše vašeho ročního předplatného.
3. Za bezpečnost svých přístupových údajů odpovídáte vy.
Jak dlouho smlouva platí a jak ji ukončit
1. Smlouvu uzavíráme na dobu uvedenou v objednávce, například na měsíc nebo rok.
2. Pokud nám alespoň 30 dní před koncem období nedáte vědět, že už pokračovat nechcete, smlouva se automaticky prodlouží.
3. Smlouvu můžete vypovědět písemně s výpovědní lhůtou 30 dnů. Pokud bychom podmínky porušili vážným způsobem, můžete od smlouvy odstoupit hned.
4. Po skončení smlouvy si můžete zdarma požádat o poskytnutí svých dat. Musíte si o ně ale požádat do 14 dnů.
Změny těchto podmínek
1. Podmínky můžeme v budoucnu upravit, například když se změní zákony nebo naše služba.
2. Vždy vám dáme vědět alespoň 30 dní před tím, než nové podmínky začnou platit.
3. Pokud budete službu dál používat i po účinnosti nových podmínek, budeme to brát jako souhlas.
Kde se budou řešit případné spory
1. Tyto podmínky a náš vztah se řídí zákony České republiky.
2. Když nastane problém, nejprve se ho pokusíme vyřešit dohodou. Pokud to nepůjde, rozhodne příslušný soud podle sídla Poskytovatele.

Kontakt na Poskytovatele

mWork365 s.r.o.
Novoveská 1262/95
Ostrava - Mariánské Hory, 709 00
info@mwork365.com
www.mwork365.com