Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky služby mWork365

Účinné od 1.7.2025

Úvodní ustanovení
1. Tento dokument popisuje pravidla, podle kterých vám společnost mWork365 s.r.o. poskytuje službu mWork365. Jde o to, abychom si na začátku ujasnili, co od sebe můžeme vzájemně očekávat - vy jako zákazník (dále jen "Klient") a my jako poskytovatel služby (dále jen "Poskytovatel").
2. mWork365 je internetová aplikace, kterou spustíte ve svém prohlížeči (není třeba nic instalovat), a zároveň mobilní aplikace, kterou si nainstalujete do telefonu nebo tabletu.
3. Když si službu objednáte a zaplatíte, uzavíráme tím mezi sebou smlouvu. Potvrzujete tím také, že jste si tyto podmínky přečetli a souhlasíte s nimi.
4. V rámci služby pracujeme s vašimi daty a chráníme je dle pravidel GDPR - podrobnosti najdete v našich zásadách zpracování osobních údajů.
Co se v podmínkách myslí konkrétními pojmy
- Služba: Naše cloudová aplikace mWork365, kterou používáte přes internet.
- Klient: Firma nebo živnostník, který si službu objedná a platí.
- Uživatel: Člověk, který službu používá, např. zaměstnanec Klienta.
- Objednávka: Dokument, ve kterém se domluvíme, co všechno pro vás máme udělat a kolik to bude stát.
- Administrátorské rozhraní: Místo v aplikaci, kde si můžete nastavovat přístupy a spravovat účty.
- Instance: Váš vlastní účet v rámci systému mWork365.
Jak vzniká smlouva
1. Smlouva vznikne tehdy, když potvrdíte objednávku (digitálním podpisem nebo tlačítkem v aplikaci) a zaplatíte domluvenou částku.
2. Pokud si u nás objednáte i implementační služby (např. nastavení systému, migraci dat, školení), smlouva na tyto služby vzniká zaplacením jejich ceny.
3. Vaše předplatné začíná platit dnem, kdy dorazí platba.
4. Pokud za firmu objednáváte vy, potvrzujete, že na to máte oprávnění.
Co všechno dostanete v rámci služby
1. V rámci služby mWork365 vám poskytneme:
  1. přístup k webové i mobilní aplikaci,
  2. každodenní noční zálohy (uchováváme 7 dní zpětně),
  3. přehled logů použití 2 měsíce zpětně,
  4. podporu ve všední dny mezi 8:30 a 17:00,
  5. 100 SMS měsíčně zdarma, další SMS nad tento rámec se účtují dle platného ceníku,
  6. e-mailové notifikace bez omezení,
  7. možnost připojit se přes API (propojení s jinými systémy),
  8. úložiště bez omezení, ale maximálně 100 MB na jeden soubor,
  9. přístup k webovému formuláři pro zasílání požadavků.
2. Pokud chcete mít testovací prostředí (například na zkoušení nových nastavení), umíme ho vytvořit - někdy je ale zpoplatněné.
3. Když nám nahlásíte chybu nebo máte dotaz, postaráme se o to v rámci předplatného. Pokud si budete přát něco navíc (například novou funkci), bude to za příplatek.
4. Všechno, co není přímo ve vaší objednávce, účtujeme zvlášť podle aktuálního ceníku.
5. Pokud to bude nutné kvůli bezpečnosti nebo výkonu systému, můžeme některé funkce dočasně upravit nebo omezit.
Co zahrnuje implementace
1. Když si u nás objednáte implementaci, můžeme pro vás zajistit:
  1. analýzu vašich potřeb,
  2. nastavení systému,
  3. migraci vašich dat,
  4. testování,
  5. školení,
  6. podporu při spuštění ostrého provozu,
  7. integrace a automatizace podle dohody.
2. Pokud nedojde k úhradě implementačních služeb, nemusíme vám systém předat.
3. Když systém začnete používat ještě před oficiálním předáním, považujeme to za hotové předání.
Ceny a platby
1. Fakturu posíláme elektronicky, a je třeba ji zaplatit do 7 dní.
2. Cena pro licence a služby platí 12 měsíců od uzavření objednávky.
3. Aktuální ceník najdete vždy na našem webu.
4. Když nezaplatíte do 30 dnů, můžeme vám službu dočasně vypnout. Pokud nezaplatíte ani po 45 dnech, služba bude zrušena a data nenávratně smazána.
5. Faktury a další informace vám posíláme na e-mail uvedený ve vaší administraci - prosíme, udržujte ho aktuální.
Zkušební verze (trial)
1. Zkušební verze je určena k tomu, abyste si vyzkoušeli, jak služba funguje. Není určena k běžnému komerčnímu provozu.
2. Pokud si následně objednáte placenou verzi, všechna vaše data z trialu se zachovají.
3. Zkušební verze trvá standardně 7 dní.
Správa služby a podpora
1. Službu si můžete nastavit podle svých potřeb. Co si nastavíte, za to odpovídáte.
2. Když budete něco potřebovat, napište nám přes zákaznický portál - jen tak vám budeme moci pomoci.
3. Snažíme se vyřídit vaše požadavky co nejrychleji, ale termín vám předem slíbit nemůžeme.
4. Pokud někomu dalšímu (například zaměstnanci) přidělíte přístup, odpovídáte za to, jak s ním nakládá.
Práva k aplikaci
1. Služba je naše duševní vlastnictví. Není dovoleno ji měnit, kopírovat nebo poskytovat dalším lidem.
2. Vy získáváte právo ji používat - ale jen v rámci toho, co je domluveno.
3. Pokud ji budete chtít převést na někoho jiného, musíme s tím výslovně souhlasit.
4. Zdrojový kód ani technické zázemí služby nejsou součástí licence.
Ochrana vašich dat
1. Vaše data zůstávají vaše. My máme k datům přístup pouze pro potřeby zákaznické podpory a zavazujeme se, že vaše data nepoužijeme na nic jiného. Každý náš přístup je monitorován.
2. Po ukončení služby máte 14 dní na to, abyste si data stáhli. Pak je smažeme.
3. Na ochranu dat se vztahují zásady GDPR a další evropské i české zákony.
4. Detailní pravidla najdete v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ na našem webu.
Dostupnost služby (SLA)
1. Garantujeme, že služba poběží nejméně 99 % času v roce.
2. Když bude plánovaná odstávka, dáme vám vědět nejméně 24 hodin dopředu.
3. Do garance dostupnosti se nepočítají výpadky způsobené událostmi, které nemůžeme ovlivnit - například výpadek internetu, přírodní katastrofa nebo hackerský útok.
Odpovědnost
1. Za chyby způsobené nesprávným použitím služby neneseme odpovědnost.
2. Pokud by přesto došlo k naší chybě, odpovídáme maximálně do výše vašeho ročního předplatného.
3. Za bezpečnost vašich přístupových údajů odpovídáte vy.
Jak dlouho smlouva platí a jak ji ukončit
1. Smlouvu uzavíráme na dobu uvedenou v objednávce (např. na měsíc nebo rok).
2. Pokud nám alespoň 30 dní před koncem období nedáte vědět, že už pokračovat nechcete, smlouva se automaticky prodlužuje.
3. Smlouvu můžete vypovědět písemně s výpovědní lhůtou 30 dnů. Pokud bychom porušili podmínky vážným způsobem, můžete od smlouvy odstoupit hned.
4. Po skončení smlouvy si můžete zdarma požádat o poskytnutí svých dat - musíte si o ně ale požádat do 14 dnů.
Změny těchto podmínek
1. Podmínky můžeme v budoucnu upravit - například když se změní zákony nebo naše služba.
2. Vždy vám dáme vědět alespoň 30 dní před tím, než nové podmínky začnou platit.
3. Pokud budete službu dál používat i po účinnosti nových podmínek, budeme to brát jako souhlas.
Kde se budou řešit případné spory
1. Tyto podmínky a náš vztah se řídí zákony České republiky.
2. Když nastane problém, nejprve se ho pokusíme vyřešit dohodou. Pokud to nepůjde, rozhodne příslušný soud podle sídla Poskytovatele.

Kontakt na Poskytovatele

mWork365 s.r.o.
Novoveská 1262/95
Ostrava - Mariánské Hory, 709 00
info@mwork365.com
www.mwork365.com