mWork365 je cloudová aplikace pro řízení zakázek servisních a montážních firem. Pomáhá dispečerům plánovat výjezdy, technikům vykazovat práci a materiál přímo z mobilu a majitelům firem sledovat výkonnost. Využívají ji firmy z více než 25 oborů podnikání, mezi které patří například klimatizace, kotle, fotovoltaika, zabezpečovací systémy, průmyslová zařízení a další.

ERP a CRM systémy jsou zaměřené na jiné procesy, často jsou komplexní, nákladné a vyžadují dlouhou implementaci. Pro řízení techniků a zakázek v terénu přitom obvykle nabízejí jen část potřebných funkcí. mWork365 je specializovaný nástroj zaměřený na plánování, výjezdy a digitální protokoly. Spustíte ho za 1–2 týdny a technici ho mohou začít používat hned. Na účetnictví, sklad nebo CRM se následně napojíte prostřednictvím integrací.

Caflou, Freelo a Jira jsou univerzálnější nástroje pro řízení firmy, úkolů nebo projektů. mWork365 je oproti nim navržený přímo pro servisní a montážní provoz: propojuje plánování výjezdů, mobilní práci techniků, evidenci zařízení, vykazování času a materiálu, digitální protokoly i komunikaci se zákazníkem. Pokud už některý z těchto nástrojů používáte, nemusíte jej nutně nahrazovat — mWork365 lze zapojit do stávajícího procesu prostřednictvím integrací.

mWork365 si můžete vyzkoušet zdarma po krátké online ukázce. Nejprve vám během 30–45 minut předvedeme aplikaci na příkladech z vašeho oboru, abyste viděli, jak řeší plánování zakázek, práci techniků a digitální protokoly v praxi. Potom vám založíme zkušební účet se základním nastavením podle vašich procesů a pošleme přístupové údaje. Ve zkušební verzi si můžete sami vyzkoušet práci dispečera i technika v terénu. Trial je časově omezený, bez závazku a bez nutnosti zadávat platební kartu.

mWork365 je specializovaný nástroj a záměrně nenahrazuje systémy, které ve firmě již máte. Konkrétně:

• Nejsme účetní systém — nevystavujeme faktury, nezpracováváme platby ani nevedeme účetnictví. Na tyto systémy se ale napojujeme přes integrace.
• Nejsme CRM — nepracujeme s obchodními příležitostmi, negenerujeme nabídky ani smlouvy. Navazujeme tam, kde CRM končí — když je obchod uzavřený a nastupuje realizace.
• Nejsme projektový nástroj — neřídíme složité vícefázové projekty s milníky a rozpočty. Jsme optimalizovaní pro opakující se servisní výjezdy a montáže.

Díky otevřenému API a integraci s Make.com lze mWork365 propojit s nástroji, které tyto funkce pokrývají, a vytvořit tak funkční celek.

mWork365 používají živnostníci pracující samostatně i firmy se stovkami techniků. Typickým zákazníkem jsou menší a střední servisní firmy. Platíte jen za skutečný počet uživatelů, takže systém roste spolu s vámi. Firmy s komplexnějšími požadavky řešíme přes Enterprise plán.

Dispečer ráno naplánuje zakázky techniků v plánovací tabuli a každý technik dostane notifikaci do mobilu. Na místě technik vykáže čas, spotřebovaný materiál a kilometry, nafotí zařízení a nechá zákazníka podepsat protokol přímo na obrazovce. Protokol se automaticky odešle zákazníkovi e-mailem a dispečer vidí stav zakázky v reálném čase.

Ne zcela. Mobilní aplikace si pamatuje poslední načtená data a formuláře, takže technik může bez signálu zobrazit naposledy načtené informace. Aby však mohl s výjezdem a formuláři aktivně pracovat například v kotelně nebo hale bez signálu, musí výjezd zahájit ještě při připojení k internetu. Jakmile se znovu připojí, data se automaticky synchronizují.

Formuláře v našem systému fungují jako digitální protokoly. Nastavíme je a uživatelé je mohou vyplnit, podepsat a odeslat přímo z mobilní nebo webové aplikace zákazníkovi či pro interní potřebu. Při nastavení vycházíme z připravených oborových šablon, například revizních zpráv, předávacích protokolů nebo servisních listů, které obsahově upravíme podle společné dohody. Pokud potřebujete vlastní formuláře přesně ve vašem vzhledu, nejprve je zanalyzujeme a následně potvrdíme, zda je lze nastavit, nebo bude nutné je naprogramovat.

Pravidelný servis je vázán na konkrétní zařízení u zákazníka. Nastavíte interval pravidelného servisu a systém vás včas upozorní, když se termín blíží. Upozornění funguje ve čtyřech režimech: pouze interní připomenutí pro dispečera, automatické vytvoření zakázky (pokud víte, že servis provedete), nebo notifikace zákazníka e-mailem a SMS nebo jejich kombinace. Každé zařízení má svou servisní historii, takže technik na místě vždy ví, co bylo naposledy provedeno.

mWork365 posílá dva typy notifikací:

• Pro techniky — push notifikace do mobilní aplikace, SMS nebo e-mail. Technik je upozorněn při přidělení zakázky, změně termínu nebo jiné aktualizaci. Druhy notifikací, které dostává technik, lze nastavit individuálně pro každého uživatele.
• Pro zákazníky — e-mail nebo SMS. Typicky: potvrzení naplánovaného termínu, připomínka den předem, informace o příjezdu technika nebo zaslání protokolu po dokončení. Obsah a spouštěče notifikací lze přizpůsobit vašim procesům.

Webový formulář je stránka, kterou vložíte na svůj web nebo ji zákazníkům nasdílíte jako odkaz. Zákazník popíše problém či požadavek a odešle jej. Požadavek se ihned zobrazí ve vašem systému a můžete z něj vytvořit zakázku. Systém automaticky ověří, zda požadavek přišel od evidovaného zákazníka, nebo od nového kontaktu. Odpadá tak telefonování a ruční zadávání dispečerem. Formulář je součástí předplatného zdarma.

Zákaznický portál je přihlašovací rozhraní pro vaše zákazníky. Po přihlášení vidí stav svých zakázek, historii servisů a uložené protokoly ke svým zařízením — bez nutnosti volat nebo psát e-mail. Zákazníci mohou přes portál také zadávat nové požadavky. Portál je dostupný jako placený doplněk nebo součást Enterprise plánu.

Základní reporting zahrnuje přehled zakázek a výkonů techniků. Pro detailnější práci můžete data exportovat do souboru Excel. Pro hlubší analytiku je dostupný placený doplněk Power BI s interaktivními dashboardy a připravenými reporty, například pro vytíženost techniků, průměrnou dobu zakázky nebo marži na zakázku.

Standardní nasazení trvá 1–2 týdny a zahrnuje 4 kroky: úvodní ukázku, konzultaci vašich procesů, přípravu systému a zaškolení dispečerů i techniků. Díky připraveným oborovým šablonám nemusíme začínat od nuly.

Ne. Dispečeři a manažeři pracují přes webový prohlížeč — žádná instalace není potřeba. Technici si stáhnou mobilní aplikaci z App Store nebo Google Play. Vše běží v cloudu.

Mobilní aplikace je dostupná pro telefony a tablety se systémy iOS/iPadOS a Android. Na zařízeních Apple vyžaduje iOS nebo iPadOS 15.1 a novější. U zařízení s Androidem se aktuální minimální požadavky zobrazují přímo v Google Play podle konkrétního zařízení. Prohlížečová část mWork365 funguje na běžném počítači bez instalace.

Ano, pokud se tak domluvíme. Zákazníky, zařízení a historii zakázek importujeme pomocí migračních xlsx souborů. Kontrola a čištění dat je na vaší straně — vy data připravíte, my je následně naimportujeme. Konkrétní rozsah migrace probereme při konzultaci.

Školíme zvlášť dispečery (webová aplikace, plánování, reporty) a zvlášť techniky (mobilní aplikace, výkazy, protokoly). Školení probíhá online nebo osobně, podle vaší preference, a obvykle trvá 1–2 hodiny.

Podporu poskytujeme v češtině e-mailem a telefonicky. Požadavky řešíme podle jejich naléhavosti a zvoleného plánu; zákazníci s Enterprise plánem mají prioritní technickou podporu. U konkrétní nabídky vám rádi upřesníme také očekávané reakční časy a vhodný kontaktní kanál.

Nabízíme nastavení vlastních políček, číselníků, formulářů a textů notifikací. Pokud potřebujete funkci, kterou zatím nepodporujeme, rádi si váš požadavek vyslechneme — snažíme se najít řešení buď v rámci plánu vývoje, nebo pomocí automatizační platformy Make.com. Enterprise zákazníci mají prioritní technickou podporu.

Standardní plán stojí 780 Kč / uživatel / měsíc při měsíční fakturaci, nebo 690 Kč / uživatel / měsíc při roční platbě (úspora 11,5 %). Zahrnuje neomezený počet zákazníků, zakázek i zařízení. Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Návratnost závisí na počtu uživatelů, současných procesech a hodnotě času, který firma ušetří. Orientační příklad: mWork365 podle zkušeností zákazníků ušetří firmě v průměru přibližně 30 hodin práce měsíčně. Při interním nákladu 350 Kč za hodinu jde o úsporu 10 500 Kč měsíčně. Roční předplatné pro 10 uživatelů stojí 82 800 Kč bez DPH, takže se v tomto modelovém příkladu vrátí přibližně za osm měsíců. Skutečnou návratnost vám spočítáme podle vašich procesů, počtu techniků a zvolených doplňků.

V rámci předplatného máte neomezený počet zákazníků, zakázek i zařízení. Součástí jsou digitální formuláře, plánovací tabule a webový formulář pro zákaznické požadavky. Notifikace fungují bez omezení přes e-mail a push notifikace do mobilní aplikace, v ceně je také 100 SMS měsíčně zdarma. Nechybí základní reporting ani přístup k API pro integrace s dalšími systémy.

Každý účet dostane 100 SMS měsíčně zdarma. Další SMS se účtují 0,90 Kč za segment. SMS se dělí na segmenty podle délky a použití diakritiky:

• Bez diakritiky: 1 segment = až 160 znaků → 0,90 Kč
• S diakritikou (háčky, čárky): 1 segment = až 70 znaků → 0,90 Kč
• Delší zpráva s diakritikou (71–140 znaků) = 2 segmenty → 1,80 Kč

E-mailové a push notifikace jsou bez omezení a bez příplatku.

Nad rámec standardního plánu lze dokoupit Power BI Reporting (interaktivní dashboardy), zákaznický portál, propojení s Make.com (automatizace bez programování) a hlasovou asistentku (automatické přijímání servisních požadavků po telefonu). Ceny doplňků závisí na velikosti firmy a rozsahu integrace; připravíme vám přesnou nabídku podle vašich scénářů.

Enterprise plán obsahuje vše ze standardního plánu a navíc datový sklad, prioritní technickou podporu, zákaznický portál a testovací prostředí. Cena se stanovuje individuálně.

Ano. Přidaný uživatel se projeví v nejbližší měsíční fakturaci a v případě roční fakturace vám dopočítáme rozdíl k vašemu předchozímu výročí. Předplatné se automaticky obnovuje; pokud ho nechcete prodlužovat, musíte nám dát vědět alespoň 30 dní před koncem období.

mWork365 je otevřená platforma navržená pro snadné propojení se systémy, které vaše firma již používá. Nabízíme tři způsoby integrace: hotové automatizace přes Make.com, přímé napojení ERP systémů ve spolupráci s partnery a otevřené REST API pro vlastní nebo oborové systémy. Nemusíte měnit zavedené procesy — mWork365 se stane součástí vašeho stávajícího IT ekosystému.

Pro řadu běžně používaných cloudových nástrojů máme hotové integrace a automatizace postavené na platformě Make.com, které dodáváme přímo my. Patří sem: Raynet, eWay-CRM, HubSpot, Pipedrive, iDoklad, Fakturoid, Caflou, Microsoft 365, Google Workspace, Mailchimp a SmartEmailing. Typické scénáře zahrnují přenos obchodních případů z CRM do realizace, synchronizaci zákazníků a kontaktů, automatické zakládání zakázek nebo automatizaci e-mailové komunikace.

Ano. ERP integrace realizujeme ve spolupráci s našimi partnery nebo dodavateli jednotlivých systémů. Mezi systémy, které jsou úspěšně propojeny s mWork365, patří: Helios Inuvio, Money S5, ABRA Flexi, Premier ERP a Vision ERP. Každá implementace se přizpůsobuje konkrétním procesům zákazníka a požadovanému rozsahu synchronizace dat.

Ano. mWork365 poskytuje otevřené REST API umožňující přístup k zákazníkům, zařízením, zakázkám, formulářům, dokumentům i dalším datům. Implementaci typicky zajišťuje váš interní IT tým, dodavatel vašeho informačního systému nebo externí integrační partner. My poskytujeme API dokumentaci, testovací prostředí a technickou podporu.

Záleží na tom, co potřebujete propojit. Pro CRM, marketing nebo cloudové služby doporučujeme hotové automatizace na Make.com. Pro ERP nebo ekonomický systém pomůžeme s návrhem řešení a doporučíme integračního partnera. Pro vlastní nebo oborový systém využijete REST API nebo Make.com. Nejste-li si jistí, popište nám, jaké systémy ve firmě používáte — společně navrhneme nejvhodnější způsob propojení.

mWork365 běží na platformě Microsoft Azure v datových centrech v Evropské unii. Veškerá komunikace je šifrovaná přes HTTPS. Provozovatelem je společnost mWork365 s.r.o. se sídlem v Ostravě.

Ano. Data jsou hostována v prostředí Microsoft Azure v Evropské unii a jejich zpracování probíhá v souladu s GDPR a českou legislativou. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, rolích správce a zpracovatele a souvisejících podmínkách najdete v Zásadách ochrany osobních údajů a ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Data zálohujeme každou noc. Zálohy uchováváme 7 dní zpětně — v případě problému lze obnovit stav z posledního týdne. Zálohy probíhají automaticky, bez jakékoliv akce z vaší strany.

Garantujeme dostupnost minimálně 99 % času za rok (SLA). O plánovaných odstávkách informujeme alespoň 24 hodin předem. Do garance se nezapočítávají výpadky způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu (výpadek internetu u zákazníka, vyšší moc apod.).

Vaše data jsou výhradně vaše. K datům přistupujeme pouze při zákaznické podpoře a každý takový přístup je monitorován. Data nepoužíváme pro jiné účely a nesdílíme je s třetími stranami. Zpracování probíhá v souladu s GDPR a českou legislativou. Podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů a ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Po ukončení smlouvy máte 14 dní na stažení svých dat. Poté jsou nenávratně smazána. V případě nezaplacení může být přístup po 30 dnech pozastaven a po 45 dnech účet zrušen a data odstraněna.