mWork365 usnadňuje práci dispečerům, technikům i majitelům malých a středních firem. Umožňuje přehledné plánování, efektivní komunikaci a digitalizaci každodenní agendy.
Přehledné plánování výjezdů a zakázek v jedné tabuli, včetně zobrazení těchto dat na mapě. V rámci plánu je možné také evidovat dovolené, školení či jiné události mimo výjezdy.
Kompletní evidence zákazníků, zařízení a jejich historie - včetně připomínek pro pravidelný servis nebo blížící se revize.
Rychlé zakládání zakázek a plánování výjezdů s možností automatického odesílání notifikací zákazníkům (termíny, připomenutí den předem). Dispečer má vždy přehled o aktuálním stavu zakázek.
Systém automaticky sleduje intervaly pro revize či údržbu zařízení, generuje upozornění a zajišťuje, že nic nezůstane opomenuto.
Technik má vše potřebné v telefonu - zakázky, zákazníky, zařízení i detailní historii.
Vyplňování formulářů (montážní listy, revizní zprávy, protokoly) přímo na místě u zákazníka. Lze je podepisovat elektronicky a odesílat okamžitě do systému.
Možnost přidávat fotky a další přílohy přímo k zakázkám pro lepší dokumentaci práce.
Technik má kdykoliv přístup k historii zakázek, zákazníka nebo zařízení, což mu umožňuje lépe řešit problémy na místě.
Připravené reporty o všech aktivitách, zakázkách a výkonu techniků. Data jsou zobrazena v přehledném dashboardu, který umožňuje sledovat efektivitu firmy v reálném čase.
Umožněte zákazníkům zadávat požadavky přímo přes webový formulář - bez e-mailů a komplikací. Požadavky se automaticky zaevidují do systému.
Automatické zprávy zákazníkům o plánování, termínech i připomenutích zajistí spokojenost a sníží počet zapomenutých schůzek.
Propojení s kalendáři (Google, Outlook), Google Mapami a dalšími nástroji, které usnadňují řízení každodenní agendy.
Veškerá data jsou na jednom místě a pod kontrolou. Firma není závislá na jednom člověku – i při absenci klíčového pracovníka vše pokračuje bez problémů.
Zajímají vás další funkce, které máme v aplikaci mWork365 připravené? Spojte se s námi, předvedeme vám je.
Rádi vám vyhovíme. Vše do detailu probereme a vysvětlíme, až spolu budeme v kontaktu.
Jak probíhá typický den s mWork365?
Dispečer ráno naplánuje zakázky techniků v plánovací tabuli a každý technik dostane notifikaci do mobilu. Na místě technik vykáže čas, spotřebovaný materiál a kilometry, nafotí zařízení a nechá zákazníka podepsat protokol přímo na obrazovce. Protokol se automaticky odešle zákazníkovi e-mailem a dispečer vidí stav zakázky v reálném čase.
Funguje mWork365 offline v terénu bez připojení k internetu?
Ne zcela. Mobilní aplikace si pamatuje poslední načtená data a formuláře, takže technik může bez signálu zobrazit naposledy načtené informace. Aby však mohl s výjezdem a formuláři aktivně pracovat například v kotelně nebo hale bez signálu, musí výjezd zahájit ještě při připojení k internetu. Jakmile se znovu připojí, data se automaticky synchronizují.
Jak fungují digitální protokoly a formuláře?
Formuláře v našem systému fungují jako digitální protokoly. Nastavíme je a uživatelé je mohou vyplnit, podepsat a odeslat přímo z mobilní nebo webové aplikace zákazníkovi či pro interní potřebu. Při nastavení vycházíme z připravených oborových šablon, například revizních zpráv, předávacích protokolů nebo servisních listů, které obsahově upravíme podle společné dohody. Pokud potřebujete vlastní formuláře přesně ve vašem vzhledu, nejprve je zanalyzujeme a následně potvrdíme, zda je lze nastavit, nebo bude nutné je naprogramovat.
Jak funguje plánování pravidelného servisu?
Pravidelný servis je vázán na konkrétní zařízení u zákazníka. Nastavíte interval pravidelného servisu a systém vás včas upozorní, když se termín blíží. Upozornění funguje ve čtyřech režimech: pouze interní připomenutí pro dispečera, automatické vytvoření zakázky (pokud víte, že servis provedete), nebo notifikace zákazníka e-mailem a SMS nebo jejich kombinace. Každé zařízení má svou servisní historii, takže technik na místě vždy ví, co bylo naposledy provedeno.
Jak fungují notifikace pro techniky a zákazníky?
mWork365 posílá dva typy notifikací:
- Pro techniky — push notifikace do mobilní aplikace, SMS nebo e-mail. Technik je upozorněn při přidělení zakázky, změně termínu nebo jiné aktualizaci. Druhy notifikací, které dostává technik, lze nastavit individuálně pro každého uživatele.
- Pro zákazníky — e-mail nebo SMS. Typicky: potvrzení naplánovaného termínu, připomínka den předem, informace o příjezdu technika nebo zaslání protokolu po dokončení. Obsah a spouštěče notifikací lze přizpůsobit vašim procesům.
Jak funguje webový formulář pro zákaznické požadavky?
Webový formulář je stránka, kterou vložíte na svůj web nebo ji zákazníkům nasdílíte jako odkaz. Zákazník popíše problém či požadavek a odešle jej. Požadavek se ihned zobrazí ve vašem systému a můžete z něj vytvořit zakázku. Systém automaticky ověří, zda požadavek přišel od evidovaného zákazníka, nebo od nového kontaktu. Odpadá tak telefonování a ruční zadávání dispečerem. Formulář je součástí předplatného zdarma.
Co je zákaznický portál a jak funguje?
Zákaznický portál je přihlašovací rozhraní pro vaše zákazníky. Po přihlášení vidí stav svých zakázek, historii servisů a uložené protokoly ke svým zařízením — bez nutnosti volat nebo psát e-mail. Zákazníci mohou přes portál také zadávat nové požadavky. Portál je dostupný jako placený doplněk nebo součást Enterprise plánu.
Co vidím v reportech?
Základní reporting zahrnuje přehled zakázek a výkonů techniků. Pro detailnější práci můžete data exportovat do souboru Excel. Pro hlubší analytiku je dostupný placený doplněk Power BI s interaktivními dashboardy a připravenými reporty, například pro vytíženost techniků, průměrnou dobu zakázky nebo marži na zakázku.